Conditions Générales de Vente
Les produits présentés sur le site internet NARKHO accessible via www.narkho.com sont vendus directement par la société SAS ROVADIM, société dont le siège social est au 51 avenue du général de Gaulle – 17560 Bourcefranc le Chapus,
immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de La Rochelle sous le numéro 914 505 334.
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toute visite et commande réalisée sur le Site par un consommateur, c’est-à-dire par toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole au sens de l’article liminaire du Code de la consommation. Si Vous n’êtes pas un « consommateur », nous vous invitons à vous abstenir de conclure des transactions commerciales sur le Site et de nous contacter via pro@narkho.com afin d’obtenir les conditions applicables à votre situation.
Vous devez être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale vous permettant d’effectuer une commande sur le Site www.narkho.com . ROVADIM se réserve le droit de ne pas donner suite aux commandes provenant de toute personne qui ne serait pas un « consommateur ».
Les Conditions Générales de Vente en vigueur sont celles accessibles au jour de la validation de la commande. Elles pourront être modifiées à tout moment et notamment en considération d’éventuels changements législatifs. Les nouvelles conditions générales de vente s’appliqueront à leur date de publication sur le Site.
Si vous êtes en désaccord avec des termes indiqués dans les présentes Conditions Générales de Vente, ROVADIM vous invite à ne pas valider votre formulaire de commande. En validant votre formulaire de commande, vous confirmez avoir pris connaissance et acceptez les présentes Conditions Générales de Vente sans réserves.
Produits et Prix
La société ROVADIM propose une gamme de produits de la marque NARKHO qui est susceptible d’évoluer à tout moment à la seule discrétion de ROVADIM.
Nos offres de produits sont valables aussi longtemps qu’elles sont en ligne et sont proposées dans la limite des stocks disponibles.
Les photographies et les textes figurant sur le Site, illustrant les Produits présentés ne sont pas contractuels et ont pu faire l’objet de retouches.
Les caractéristiques de chaque Produit sont détaillées sur le Site.
Les prix de nos Produits sont indiqués en Euros toutes taxes comprises hors frais de livraison.
Les Produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, Vous êtes l’importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane, taxes locales, droits d’importation ou taxes d’Etat, sont susceptibles d’être exigés et resteront à votre charge. Ils relèvent de votre entière responsabilité tant en termes de déclaration que de paiement aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales.
Le Site se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de Votre commande par vos soins.
Processus de commande
Afin de valider sa commande, Vous devrez respecter les étapes suivantes :
Etape 1 : Vous rendre sur le Site www.narkho.com, prendre connaissance des Produits et de leurs caractéristiques.
Etape 2 : Les Produits que vous aurez sélectionnés sont placés dans votre panier selon la quantité demandée.
Etape 3 : Créez votre compte en ligne en remplissant le formulaire et en suivant les instructions. Lors de toute nouvelle passation de commande, il Vous appartient de vérifier et éventuellement d’actualiser les données personnelles de votre compte.
Etape 4 : Vous devez vérifier le contenu de votre panier ainsi que la quantité de Produits commandés et corriger ou modifier le cas échéant. Avant de valider le panier, prenez connaissance du montant total de votre panier, y compris les frais de livraison en fonction du mode d’expédition que Vous aurez choisi ainsi que des Conditions Générales de Vente.
Etape 5 : La validation du panier, y compris du mode d’expédition déclenche le processus de paiement de la commande. Vous êtes alors redirigé vers le serveur de paiement en ligne sécurisé pour procéder au paiement.
Etape 6 : Après paiement, le site NARKHO Vous adresse un e-mail de confirmation de votre commande.
Le contrat est réputé conclu au moment de la validation de la commande et est valable pour la durée nécessaire à l’exécution de la commande, jusqu’à l’extinction des garanties et obligations dues par les parties.
Les données enregistrées par le Site lors de la validation des commandes, constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par le Site et ses clients. Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.
Disponibilité des Produits et Validation de la commande
Il vous appartient de vérifier au cours du processus de commande, article par article, que le nombre et le prix sont bien pris en compte dans le formulaire de commande.
Lorsqu’un Produit n’est plus disponible, le Site NARKHO vous informera par e-mail de cette indisponibilité et vous proposera des modalités conformément à l’article « Livraison ».
ROVADIM se réserve le droit de refuser toute commande dont les quantités seraient anormalement élevées ou si ROVADIM a rencontré des problèmes de paiement avec ce consommateur lors d’une commande antérieure.
Paiement
Toute commande effectuée sur le Site doit être réglée au moment de la commande. L’exécution de la commande n’intervient qu’après le paiement intégral par le Client du montant de sa commande.
Les paiements s’effectuent en ligne au moyen d’un système de paiement en ligne sécurisé. Les commandes peuvent être payées par carte bancaire. La Société ROVADIM fonctionne avec la solution de paiement bancaire VIVA WALLET (https://www.vivawallet.com). Il garantit une totale confidentialité des informations personnelles transmises sur Internet. Ainsi, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées sur le Site NARKHO et votre paiement peut être consulté uniquement sous forme crypté grâce au protocole SSL (confirmé par l’apparition du « https » dans l’url affichée de votre navigateur).
L’exécution de la commande sera réalisée après accord du centre de paiement bancaire. A cette fin, vous garantissez que vous êtes titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom y figurant est bien le vôtre. En cas d’accord de ce dernier, le compte sera immédiatement débité et la commande validée. En cas de refus la commande sera annulée.
La réception de l’email de confirmation de la part de la Société confirme la prise en charge de la commande.
La date de validation de la commande correspond à la date de paiement par carte bancaire en ligne.
A défaut de débit de la totalité du prix TTC de la commande, ROVADIM se réserve le droit d’annuler de plein droit la commande sans délai. Il vous appartiendra de repasser commande avec un moyen de paiement valide.
Les Produits restent la propriété de ROVADIM jusqu’à l’encaissement complet du prix TTC.
Les frais de télécommunication inhérents à l’accès au Site restent à votre charge exclusive.
Livraison
Toute commande est traitée par le service Client internet de ROVADIM et expédiée du lundi au vendredi inclus, sauf jours fériés ou fermeture exceptionnelle.
Il Vous appartient de vous assurer de l’exactitude de vos coordonnées lors de la passation de votre commande: nom, adresse de livraison/facturation complète, adresse e-mail et numéro de téléphone. La livraison aura lieu à l’adresse de livraison que vous aurez indiquée dans le formulaire de commande.
ROVADIM livre tous les pays de l’UE, les DOM-TOM, le Royaume-Uni, la Suisse. Sur ces territoires les personnes souhaitant passer commande doivent nous envoyer un mail pour connaître le montant du transport.
Les délais d’expédition sont en moyenne de 2 à 3 jours ouvrés. Il peut être allongé en période de forte activité ou en cas de fermeture exceptionnelle. Le délai de livraison sera au maximum de (trente) 30 jours après réception de commande. Au-delà le client est en droit de réclamer le remboursement dans les 14 jours de la réclamation.
La date de livraison est déterminée par la somme des éléments suivants : la bonne réception de votre paiement, la préparation de votre commande, la prise en charge du ou des colis par le transporteur et le délai de livraison de votre colis par le transporteur selon le mode de livraison choisi par vos soins sur le Site.
Les produits sont livrés aux frais du Client, à son domicile ou à l’adresse indiquée par le Client au cours du processus de commande. Il est de la responsabilité du Client de vérifier l’exactitude des informations mentionnées lors de la commande.
En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, la société ROVADIM ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer le ou les produit(s) en raison de cette erreur. De plus, dans ce cas, ROVADIM ne pourra pas effectuer une deuxième livraison.
A partir de l’expédition de la commande, les délais moyens de livraison sont les suivants et sont donnés à titre indicatif :
• 3 à 5 jours ouvrés en Colissimo pour la France métropolitaine
La livraison peut toutefois être retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Les frais de livraison sont indiqués au Client au moment de la commande avant de la valider.
Le Client est informé que la livraison des produits est réalisée par un transporteur tiers et autorise en conséquence la Société à transmettre ses données personnelles à ladite société de transport afin de permettre à cette dernière l’acheminement de sa Commande à l’adresse de livraison qu’il aura renseignée lors de la passation de commande.
ROVADIM ne sera en aucun cas responsable d’un retard de livraison du fait de la non présence du client lors de la livraison de sa commande. En cas d’absence du destinataire ou d’une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l’adresse de livraison indiquée par le Client invitant le Client à retirer les produits.
Les frais de douanes et autres taxes dus dans le pays d’arrivée sont à votre charge et ne pourront engager la responsabilité de ROVADIM en cas de retenue du Produit en douane.
La propriété des marchandises et les risques y affairant sont transférés au Client dès la prise de possession de celles-ci.
A la réception du colis, vous devrez vérifier la conformité de votre commande. Toute anomalie concernant les références de produits livrés devra être signalée sur le récépissé présenté par le transporteur et devra être notifiée le jour même, ou au plus tard le 1er jour ouvré suivant la livraison au service clients de NARKHO (serviceclient@narkho.com).
En cas de détérioration du Produit pendant le transport, Vous devrez informer le transporteur dans les trois jours ouvrables, non compris les jours fériés, qui suivent la date de la livraison des Produits. Le défaut de réclamation dans ce délai éteint toute action contre le transporteur conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce. Une copie de votre lettre devra être adressée à ROVADIM sans délai.
En cas de retard au-delà de 30 jours, ROVADIM vous contactera par e-mail ou par téléphone pour déterminer avec Vous les suites à donner à Votre commande. La commande ne sera annulée que sur demande expresse de Votre part adressée à ROVADIM par lettre recommandée avec accusé de réception en spécifiant la date et le numéro de commande, les Produits et le montant concernés.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol, de détérioration ou de retard de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs.
Aucun retour non validé de Produits ne sera accepté.
Rétractation / Retour / Échange
A- Délais et formalités
En application des dispositions des articles L.121-21 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer votre courrier de rétractation à l’adresse suivante :
SAS ROVADIM – Service Réclamation
51 avenue du générale de Gaulle – 17560, Bourcefranc le Chapus
ou sur serviceclient@narkho.com
A réception de votre demande, le service client prendra contact avec vous aux coordonnées communiquées afin d’organiser le retour des Produits dont les coûts directs restent à votre charge.
Les colis devront être retournés à l’adresse suivante :
SAS ROVADIM – Service Réclamation
51 avenue du générale de Gaulle – 17560, Bourcefranc le Chapus
B- Remboursement
Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception du ou des Produit(s) retourné(s) et au plus tard dans les 14 jours suivants leur(s) réception(s) et s’effectuera via le moyen de paiement utilisés lors de l’achat.
A ce titre, le Client ayant réglé sa commande sous forme d’avoirs / bons cadeau sera remboursé par avoirs / bons cadeau selon la volonté de ROVADIM.
Toutefois, le remboursement ne pourra intervenir que si le Produit est retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, propre à la revente, accompagné de tous les accessoires éventuels, notice d’emploi et documentations. De plus, les Produits descellés, entamés, abimés ou ouverts ne seront pas remboursés.
Tout risque lié au retour de(s) Produit(s) est à Votre charge.
Les frais de retours sont à Votre charge. ROVADIM n’acceptera pas les colis adressés en port dû.
Vous serez le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation. En cas de livraison à une personne différente du client, ce droit ne pourra donc pas être exercé par le destinataire de la commande.
En acceptant les présentes Conditions Générales de Ventes, le Client reconnait expressément avoir été informé des modalités de rétractation.
Garanties
Conformément à l’article L.217-4 et suivants du Code de la consommation, ROVADIM est tenue de livrer un Produit conforme à la commande et de répondre des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Au sens de l’article L.217-5 du Code de la consommation, le Produit est conforme au contrat :
1° s’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– s’il correspond à la description donnée par ROVADIM et possède les qualités présentées sous forme d’échantillon ou de modèle ;
– s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
L’article L.217-12 du Code de la consommation prévoit que « l’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».
De plus, au titre de l’article 1641 du Code civil, « le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ».
Si le(s) Produit(s) sont non-conformes dans les conditions prévues à l’article 7.1 des présentes ou s’ils présentent des vices-cachés au sens de l’article 7.2 des présentes, Vous devez exercer ces garanties en adressant votre demande à serviceclient@narkho.com pour notifier la non-conformité ou les vices-cachés de(s) Produit(s). ROVADIM accusera réception de Votre demande et Vous indiquera les étapes à respecter dans le cadre de ce processus.
Tout retour de Produit se fera dans les mêmes conditions que celles visées aux articles 6.2 et 6.3 des présentes.
A l’issue des vérifications faites par ROVADIM, si le caractère non conforme du Produit est confirmé, Vous aurez le choix, conformément à l’article L217-9 du Code de la consommation, entre la réparation ou le remplacement du Produit. Toutefois, ROVADIM se réserve le droit de ne pas procéder selon votre choix si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité compte tenu de la valeur du Produit ou de l’importance du défaut.
Si le vice caché est avéré, Vous pourrez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.
RESPONSABILITÉ
Le Site vous fournit des informations (photos, textes) à titre indicatif, en l’état, avec toutes leurs imperfections, erreurs, omissions, inexactitudes et autres ambivalences susceptibles d’exister et ne sont en aucun cas contractuelles.
ROVADIM ne saurait être tenu pour responsable en cas de mauvais stockage des produits après livraison, en cas de consommation après la date limite de consommation ou dans tout autre cas où le Client n’aurait pas respecté les règles d’hygiène et les mesures sanitaires portées à sa connaissance par ROVADIM sur le Site NARKHO ou sur les étiquettes des produits.
La passation de commande sur le Site implique la connaissance et l’acceptation des procédures en vigueur sur le réseau Internet notamment en ce qui concerne les performances techniques, les temps de réponse, de connexion, les interrogations ou transferts d’information, les risques de coupure, les risques de contamination par virus circulant sur le réseau et de manière générale tous les risques liés à l’utilisation du réseau Internet.
La Société ne saurait donc en aucun cas être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect issu d’une mauvaise utilisation ou d’incident lié à l’utilisation de l’ordinateur, de l’accès à Internet, de la maintenance ou du dysfonctionnement des serveurs, de la ligne téléphonique ou de toute autre connexion technique, la connexion du Client au Site se faisant sous son entière responsabilité.
Nous nous efforçons de fournir un contenu fiable sur le Site. Cependant et malgré tous nos efforts, nous ne pouvons garantir que le Site soit exempt d’inexactitudes ou d’omissions et nous ne saurons être tenus pour responsables des erreurs ou omissions, d’une absence de disponibilité des informations et des services.
Propriété intellectuelle
D’une manière générale les marques, figuratives ou non, et plus généralement tous les logotypes, images, symbole et illustrations figurant sur le Site et/ou sur les Produits, leurs emballages, qu’ils soient déposés ou non, enregistrés ou non, (ci-après, les « Droits de Propriété Intellectuelle » sont et demeureront la propriété exclusive de ROVADIM. Toute reproduction, copie, diffusion, modification ou utilisation, totale ou partielle, de ces Droits de Propriété Intellectuelle, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable de ROVADIM, est strictement interdite. Il en est de même de toute combinaison ou conjonction avec toute autre marque, symbole, logotype et plus généralement tout signe distinctif destiné à former un logo composite. Il en est de même pour tout droit d’auteur, dessin, modèle et brevet qui sont la propriété de ROVADIM ou pour lesquels ROVADIM détient les droits.
Force majeure
L’exécution par ROVADIM de ses obligations aux termes du présent contrat seront suspendues en cas de Force Majeure pendant toute la durée de la Force Majeure, y compris en cas de perturbation, d’inondation, d’incendie ou de grève notamment des services postaux et moyens de transport ou de communication. Dès lors, ROVADIM n’encourra aucune responsabilité pour tous dommages directs ou indirects liés à de tels événements hors de son contrôle.
Lorsque la suspension de l’exécution des obligations de ROVADIM se poursuit pendant une période supérieure à quatre-vingt-dix (90) jours, Vous avez la possibilité de résilier la commande en cours et ROVADIM procèdera alors au remboursement de la commande.
Droit applicable – Litiges
Le présent contrat est souscrit en langue française et soumis à la loi française.
En cas de réclamation, Vous êtes invité à contacter le service client :
serviceclient@narkho.com
ROVADIM – 51, avenue du Général de Gaulle – 17560 Bourcefranc le Chapus, FRANCE.
A défaut de réponse satisfaisante dans le cadre de votre réclamation et dans l’année qui suivra votre demande auprès de notre service client, Vous pourrez faire examiner votre demande par un médiateur. En vertu de l’article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. Dès lors, Vous pouvez saisir la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013 via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
En cas de litige entre ROVADIM et Vous, et à défaut de résolution du litige dans le cadre des procédures prévues aux articles 10.1 et 10.2 des présentes, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes.
Vous pouvez vous faire assister par un conseil à tout moment, à vos frais.
Données personnelles
ROVADIM s’engage à ne pas divulguer à des tiers les données à caractère personnel que vous lui communiquez. Vos données à caractère personnel ne seront utilisées par nos services internes que pour le traitement de votre commande, renforcer et personnaliser la communication ainsi que les offres relatives aux Produits réservée aux clients de ROVADIM, notamment par les lettres d’information du Site auxquelles vous vous serez abonnées.
La durée de traitement et de conservation des données est limitée au temps pendant lequel vous êtes inscrit à nos newsletters. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement et vous désinscrire en cliquant sur le lien de désinscription en bas de chaque e-mail.
En conséquence et conformément à la loi informatique et des libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification, et de suppression aux données personnelles vous concernant. Pour cela, il vous suffit de nous en faire la demande en ligne hello@narkho.com ou par courrier, en nous indiquant votre nom, prénom, adresse et si possible votre référence client à: ROVADIM – 51 avenue du Général de Gaulle – 17560 Bourcefranc le Chapus, FRANCE.
Notez que certaines informations identifiées comme indispensables pour le traitement de la commande sont essentielles à la bonne exécution des commandes.
Cookies
Les cookies, ou témoins de connexion, sont des petits fichiers texte enregistrés par votre navigateur sur votre terminal (ordinateur, tablette, mobile…) lorsque vous visitez un site internet.
Sur ce site
Nous utilisons les cookies pour vous enregistrer les visites au passage d’une page à une autre et vous garder connecté sur le site ou pour mémoriser vos préférences d’interface ou de navigation (langue favorite, reconnexion automatique ou non, pré-remplissage de certains formulaires…).
Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site ou à sa sécurité. Ils sont pour la plupart des « cookies de session », c’est-à-dire qu’ils seront automatiquement supprimés de votre disque dur une fois la session terminée (quand vous vous déconnectez ou quand vous fermez votre navigateur).
Les cookies enregistrant vos préférences d’interface et de navigation sont conservés plus longtemps, pour vous éviter d’avoir à saisir ou sélectionner à nouveau ces informations à chaque visite.
Par mesure de sécurité, tous les cookies déposés par ce site sont cryptés et ne peuvent être relus par une autre application. Aucune information personnelle n’est enregistrée dans ces fichiers.
Outils d’analyse d’audience
Dans un souci d’amélioration continue de nos contenus et de nos services, nous réalisons un suivi de sa fréquentation à travers l’outil Google Analytics. Les données collectées sont anonymes et sont utilisées uniquement dans le cadre d’analyses statistiques.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]